白果供电所３８名职工，只占恩施州恩施供电公司２０１０名职工的１．８９％。白果供电所??搏击在“三化”管理中一叶轻舟，处处折射出供电所“三化”管理耀眼的光芒。
数字白果 精彩纷呈
２００４年至２００６年，恩施供电公司白果供电所售电量增幅达１５６％，售电收入增幅达１０４％，售电均价增幅达１４０％，综合线损率由２２．５％下降到１７．４５％（此统计数据剔除了该所２００６年为宜万铁路、沪蓉西高速公路售电量１２００万千瓦时）。２００６年，白果供电所各项经营指标考核综合成绩位居恩施供电公司之首，年底人均收入超出其他乡镇达千多元。据该供电所所长黎代高介绍，三年来，白果供电所资产规模、售电收入成倍翻番，员工收入每年成１０％的比例在增长，这都是因为供电所严格按照恩施州电力总公司“三化”即规范化、台区化、精细化管理的模式，充分发挥了干部职工的积极性，才取得了卓越的成绩。
脱胎换骨 茁壮成长
２００２年底，在全国农村“两改一同价”叫好声中，遵循“县乡一体化”的政策，白果供电所幸运地由“游击队”被收编为“正规军”。同年１０月，恩施州一个以供电台区为基本管理单位的农电管理模式??供电所“三化”管理开始在农村供电所试行。２００３年８月，取得成功的供电“三化”管理模式在恩施供电公司所有农村供电所全面推广。沐浴在供电“三化”管理的春风中，白果供电所犹如“秋蝉脱壳”，开始蜕变，于是新生！
规范化管理，实施机制约束。白果供电所第一步按照规范化管理的要求进行内部机构变革，除了一名所长两名副所长外，设立了一室三班，办公室５人，主要负责文秘、财务管理、司机、勤杂等工作；营业管理班１５人包括一个电工组，负责抄表、收费等工作；线路维护班８人，负责高低压线路维护工作；用电检查班３人，负责用电稽查、计量校检等工作；因为属地管理，供电所设立了４个发电、变电运行岗位。
台区化分解，实施责任管理。供电所层层趸售供电、一个台区多人交叉管理的传统方法与实行“三公开、四到户、五统一”的新模式发生了激烈碰撞。“台区”是供电网络的基本单元，是每位农电工的“责任田”，是优质服务的载体。供电所在找准这个管理的落脚点后，建立了供电所和班组“两对口”的客户台账，包括户名、 用电类别、电价等；采取“一人一区”法设置责任区，按照台区化管理的要求，供电所将全所１０４个台区从配电变压器的低压侧到用户这段电力设备及用电市场分成售电量、售电收入、售电均价、低压线损率、电费回收率、客户满意率等指标划分到每一个台区，并张榜公布，再将若干个台区打捆成一个责任区，用招标的方式，实行专职电工竞标上岗，使职工找准自己的岗位，１３名专职电工走上了“销售、抄表、收费、服务”到全乡７３６０户用电客户的营抄岗位。
精细化考核，实施竞争激励。在供电管理中将管理责任、管理业务、管理指标、用电市场、供电服务、工作考核精细化分解到班组、到岗位、到职工个人，建立竞争激励机制，将服务责任、服务工作、服务指标、服务形象四个方面的完成情况与专职电工工资收入直接挂钩，实行精细化考核。白果供电所以台区管理为轴心，以营业窗口为载体，大力实施“１１３４”服务工程。建立了１０项供电服务制度，完善了１０类优质服务登记，实行“上班三张卡（岗位示意卡、当日值班卡、胸卡）、出门四个一（一套钳子、一套起子、一支试电笔、一卷保险丝）”的管理。严格做好供用电的售前承诺服务、售中热情服务、售后跟踪服务，让农电工的 “抄”“核”“收”精细化，客户的“报、装、修”工作流程简单化，客户用电的“卡”“票”“账”明白化，“量”“价”“费”经济化，“查、算、补”法律化。以精细化管理为手段，从售电量、台区线损率、抄表入户率和抄表准确率、电费回收率、安全指标、客户满意率六大方面狠抓精细化考核。
特色模式 彰显效益
恩施市白果乡的山，横看成岭侧成峰，典型的山大人稀，为供电所供用电管理带来了很大难度。供电“三化”管理模式的诞生，为白果供电所人、财、物的管理工作指明了一条有效捷径，供电所经济效益和社会形象也明显提升。供电“三化”管理强化了以客户为中心的经营理念，职工素质增强了，个个是窗口，人人好形象，收入增长了，生活水平提高了。恩施供电公司经理薛昌伦对此发出了深深感慨：‘三化’管理带来的不仅仅是经营指标的好转，更重要的是员工观念的转变，员工把台区（责任区）当成了“饭碗”，指标上不去，服务做不好，就会被同事抢走饭碗或打破饭碗。白果供电所专职电工张忠山负责的金龙坝台区２００６年１２月线损下降了３．０７个百分点，获得奖金１１．４元。张忠山说：自己管理的台区出现偷漏电，拔走的是自己的萝卜，丢失的是自己的食粮。为了把线损降下来，他像对自己的孩子一样侍候着他的台区，砍了数百根小树苗，还昼夜不停地查偷漏电。这点小小的责任意识的变化诠释出供电“三化”管理的魅力。 |
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